«Я бы попробовала продавать косметику Орифлейм, но у меня нет клиентов».
Знаете, сколько раз я слышала эту фразу?
И каждый раз думаю об одном: а откуда у человека, который только начинает, вообще должна сразу появиться клиентская база?
Ниоткуда.
Клиентская база не появляется до начала работы — она формируется в процессе.
Когда я только начинаю что-то новое, мне гораздо ближе мысль не о том, где взять сразу 50 или 100 клиентов, а о том, как найти первых 3–5 человек, которым действительно интересны косметика, уход, парфюмерия и выгодные предложения.
А дальше всё может постепенно расти.
В этой статье я хочу рассказать, как найти первых клиентов Орифлейм с нуля, даже если раньше вы никогда ничего не продавали.
Нужно ли иметь клиентов, чтобы начать продавать Орифлейм?
Нет.
Это одно из главных заблуждений новичков.
Чтобы начать, не нужно заранее иметь готовую клиентскую базу.
В Oriflame можно зарегистрироваться бесплатно, при этом минимального заказа нет. Для Бьюти Партнёра действует постоянная скидка 15% на каждый заказ, а новый участник может получить 15% приветственного кешбэка на первый заказ.
То есть сначала можно спокойно разобраться, как всё работает, попробовать продукцию самой, изучить каталог и только потом постепенно начинать рекомендации.
Не обязательно в первый день становиться профессиональным продавцом.
Откуда вообще берутся клиенты?
Если посмотреть на обычный бизнес, клиент приходит по разным каналам:
- по рекомендации;
- из социальных сетей;
- из поиска;
- через знакомых;
- благодаря полезному контенту;
- через повторные покупки;
- через отзывы;
- через личное общение.
В продажах косметики происходит примерно то же самое.
И я бы не советовала рассчитывать только на родственников и друзей.
Потому что тогда возникает ощущение:
«Я уже всем написала. Больше продавать некому».
На самом деле людей, которым интересна косметика, гораздо больше.
Нужно просто научиться создавать поток внимания вокруг себя.
10 способов найти первых клиентов Орифлейм
1. Начните со своего круга общения
Это самый очевидный способ, но использовать его нужно аккуратно.
Не нужно отправлять всем подряд сообщение:
«Привет! Я теперь занимаюсь Орифлейм. Будешь через меня покупать?»
Мне такой подход вообще не нравится.
Гораздо естественнее разговаривать с человеком о его потребностях.
Например, подруга рассказывает:
«Что-то кожа совсем сухая стала».
Вот здесь можно предложить:
«Я как раз сейчас разбираюсь в уходе Oriflame. Если хочешь, могу подобрать несколько вариантов под твой тип кожи».
Это уже не навязывание.
Ты предлагаешь помощь.
Именно с такого общения часто и начинаются первые продажи.
2. Показывайте продукты, которыми пользуетесь сами
Это один из самых простых способов начать.
Если вы пользуетесь кремом — расскажите о нём.
Если нашли любимую тушь — покажите её.
Если купили новый аромат — поделитесь впечатлениями.
Если попробовали средство для волос — расскажите, почему выбрали именно его.
Не обязательно писать:
«Купите этот крем!»
Можно написать:
«Я несколько дней тестировала этот крем и вот что мне в нём понравилось…»
Такой контент вызывает гораздо больше доверия.
Потому что человек видит не продавца с каталогом, а реального человека, который делится своим опытом.
3. Используйте социальные сети
Сегодня социальные сети могут стать вашей виртуальной витриной.
И для этого совсем необязательно иметь тысячи подписчиков.
Даже небольшая аудитория может стать источником первых клиентов.
Например, можно публиковать:
- обзоры продуктов;
- распаковки;
- подборки;
- отзывы;
- акции каталога;
- новинки;
- личные рекомендации;
- бьюти-советы;
- сравнения продуктов;
- идеи подарков.
Главное — не превращать страницу в бесконечную рекламу.
Если каждый пост заканчивается словами:
«Купи! Купи! Купи!»
люди быстро перестают реагировать.
Гораздо интереснее формула:
польза → личный опыт → продукт → предложение.
4. Делайте контент под конкретную проблему
Допустим, вы хотите продать крем.
Можно написать:
«Новый крем Oriflame — 499 рублей».
А можно написать:
«Что делать, если кожа стала сухой после отопительного сезона: 3 шага в ежедневном уходе».
И уже внутри рассказать о подходящем продукте.
Чувствуете разницу?
В первом варианте человек видит рекламу.
Во втором — получает полезную информацию.
Поэтому хороший продавец косметики сегодня — это не только человек, который знает цены.
Это человек, который умеет понимать потребность клиента.
5. Создайте свою рубрику «Что купить в этом каталоге»
Каждый новый каталог — это повод снова выйти к аудитории.
Например:
«5 продуктов из нового каталога, на которые я советую обратить внимание».
Или:
«Мои 3 фаворита нового каталога».
Или:
«Что я бы купила себе из нового каталога Oriflame».
Или:
«5 идей подарков до 1 000 рублей».
Так у вас появляется регулярная причина рассказывать о продукции.
И клиент начинает понимать:
«Если мне что-то понадобится, я могу спросить у неё».
Вот так постепенно формируется клиентская база.
6. Не забывайте про рекомендации
Это очень сильный источник клиентов.
Допустим, вы помогли женщине подобрать аромат.
Она осталась довольна.
Почему бы после этого не сказать:
«Если среди твоих знакомых кто-то тоже любит парфюмерию, можешь дать мой контакт».
Это гораздо мягче, чем:
«Приведи мне клиента».
Человек может порекомендовать вас совершенно добровольно.
А если клиенту действительно понравился ваш подход, вероятность рекомендации становится выше.
Кроме того, в Oriflame сейчас действует 10% рекомендационный бонус за заказы приглашённых друзей в соответствии с условиями программы. Компания указывает, что количество рекомендаций не ограничивается.
То есть рекомендация может быть полезна не только с точки зрения расширения клиентской базы, но и как отдельный инструмент программы.
7. Работайте с постоянными клиентами
Вот здесь многие новички совершают ошибку.
Они думают:
«Мне нужно постоянно искать новых людей».
Но гораздо важнее научиться возвращать тех, кто уже покупал.
Допустим, человек заказал:
крем → шампунь → тушь → аромат.
После покупки не нужно исчезать.
Можно через некоторое время написать:
«Как вам крем? Всё подошло?»
Или:
«В новом каталоге появился продукт, который может вам понравиться. Хотите, покажу?»
Так появляется нормальное клиентское обслуживание.
А довольный клиент может покупать снова и снова.
8. Делайте подборки, а не просто показывайте товары
Людям часто сложно выбрать среди десятков продуктов.
Поэтому вместо огромной фотографии каталога можно сделать подборку.
Например:
Уход за собой до 1 500 ₽
- очищение;
- крем;
- маска;
- средство для тела.
Или:
Подарок женщине до 2 000 ₽
- аромат;
- крем для рук;
- гель для душа;
- небольшой аксессуар.
Или:
Минимальный набор для ухода за волосами
- шампунь;
- кондиционер;
- маска.
Чем проще человеку принять решение, тем легче ему сделать заказ.
9. Используйте личные сообщения, но не превращайте их в спам
Это очень важный момент.
Я категорически не советую писать десяткам людей одно и то же рекламное сообщение.
Например:
«Привет! Новый каталог! Посмотри! Вот ссылка! Заказывай!»
Это не работа с клиентом.
Это спам.
Гораздо лучше написать человеку, если у вас действительно есть повод.
Например:
«Ты когда-то спрашивала меня про уход за волосами. В новом каталоге появилась интересная серия. Если хочешь, я могу подобрать тебе несколько вариантов».
Такое сообщение уже персонализировано.
И человек понимает, почему вы к нему обратились.
10. Показывайте не только косметику, но и себя
И вот это, пожалуй, самый важный пункт.
Люди покупают не только продукт.
Они часто покупают у конкретного человека.
Поэтому не бойтесь показывать:
- себя;
- свой день;
- свои покупки;
- распаковки;
- рабочий процесс;
- любимые продукты;
- отзывы клиентов;
- обучение;
- каталог;
- результаты своей работы.
Не обязательно превращать личную страницу в профессиональный магазин.
Наоборот.
Ваш характер, стиль общения и отношение к клиентам — это тоже часть вашего бренда.
А что делать, если у меня мало подписчиков?
Ничего страшного.
Это ещё одна распространённая ошибка:
«У меня только 300 подписчиков, кому я буду продавать?»
Вам не нужны тысячи покупателей.
Представьте:
10 человек покупают у вас регулярно.
Это уже клиентская база.
Потом их становится 15.
Потом 20.
Плюс рекомендации.
Плюс новые люди из социальных сетей.
Плюс повторные заказы.
Поэтому на старте я бы вообще не ставила цель:
«Мне нужно 10 000 подписчиков».
Я бы поставила цель:
«Мне нужно найти первых 5 клиентов».
Это намного понятнее и реальнее.
Как найти первых 5 клиентов?
Я бы сделала это по простой схеме.
Первый клиент
Предложить помощь человеку, который уже интересуется косметикой.
Второй клиент
Показать продукт через личный опыт.
Третий клиент
Получить рекомендацию от первого или второго.
Четвёртый клиент
Привлечь через публикацию или сторис.
Пятый клиент
Получить повторный или новый заказ через консультацию.
И вот уже появляется первая маленькая база.
А дальше задача меняется.
Нужно не столько искать новых людей, сколько научиться хорошо работать с теми, кто уже пришёл.
Что писать клиентам, чтобы не выглядеть навязчивой?
Это тоже навык, которому можно научиться.
Вместо:
«Вам что-нибудь заказать?»
можно спросить:
«Что сейчас больше всего хочется подобрать: уход, парфюмерию или декоративную косметику?»
Вместо:
«Новый каталог, посмотрите».
можно:
«Я посмотрела новый каталог и нашла несколько интересных предложений. Если хотите, могу выбрать для вас 3 самых выгодных варианта».
Вместо:
«Будете заказывать?»
можно:
«Хотите, я помогу собрать заказ и посмотреть, где сейчас можно получить максимальную выгоду?»
То есть наша задача — не заставить человека купить, а помочь ему выбрать.
А если клиент отказался?
Не нужно воспринимать отказ как катастрофу.
Человек может сказать «нет», потому что:
- сейчас нет денег;
- ему ничего не нужно;
- он только что купил косметику;
- он ещё думает;
- ему не понравился конкретный продукт;
- сейчас просто не время.
Это не значит:
«Я плохой продавец».
Это просто означает:
«Сейчас человек не готов к покупке».
Можно спокойно оставить контакт и продолжить общение.
Возможно, через месяц ему понадобится крем.
И он вспомнит именно вас.
Сколько клиентов нужно для начала?
Я бы вообще не ставила здесь конкретную цифру.
Потому что цель у каждого разная.
Кому-то достаточно нескольких постоянных клиентов, чтобы покупать косметику выгоднее для себя и получать бонусы.
Кто-то хочет постепенно выйти на регулярные продажи.
А кто-то хочет строить большую команду.
Поэтому начинать можно с очень простой цели:
найти первого клиента.
Потом второго.
Потом третьего.
А дальше уже смотреть на результат.
Можно ли найти клиентов только через интернет?
Да, интернет даёт очень много возможностей.
Сегодня потенциальный клиент может узнать о вас через:
- социальные сети;
- рекомендации;
- поисковые системы;
- статьи;
- короткие видео;
- отзывы;
- публикации;
- тематические сообщества.
Поэтому продавцу совершенно необязательно ограничиваться только знакомыми.
Например, если вы регулярно пишете статьи о косметике, уходе и продуктах Oriflame, со временем ваш сайт может приводить людей, которые сами ищут информацию о конкретном товаре или возможности сотрудничества.
Это уже совсем другой тип клиента.
Он не получает случайную рекламу.
Он сам пришёл с интересом.
Как превратить клиента в постоянного покупателя?
Здесь работает очень простая формула:
хороший подбор + нормальное обслуживание + внимание после покупки.
Допустим, человек купил аромат.
Можно через некоторое время спросить:
«Ну как вам аромат? Получилось привыкнуть к нему?»
Если понравился — отлично.
Через несколько недель можно показать похожую новинку.
Если не понравился — выяснить почему.
Возможно, человеку больше подходят фруктовые ароматы, а вы предложили цветочный.
В следующий раз рекомендация будет точнее.
Так постепенно вы становитесь для клиента не просто продавцом, а человеком, к которому обращаются за советом.
И ещё один важный момент — не продавайте всё подряд
Это может показаться странным.
Но хороший продавец не пытается продать клиенту весь каталог.
Если женщине нужен крем для сухой кожи, ей не обязательно предлагать:
- тушь;
- помаду;
- шампунь;
- духи;
- БАДы;
- маску;
- гель для душа.
Сначала решите её задачу.
А уже потом можно предложить что-то дополнительное, если это действительно уместно.
Так формируется доверие.
Что я бы делала первые 30 дней
Если бы я сегодня начинала с нуля, я бы составила себе очень простой план.
Неделя 1
Разобраться с каталогом.
Выбрать продукты, которые мне самой интересны.
Начать рассказывать о них в социальных сетях.
Неделя 2
Сделать несколько полезных публикаций.
Поговорить с первыми потенциальными клиентами.
Предложить помощь в подборе.
Неделя 3
Собрать первые заказы.
Получить обратную связь.
Попросить довольных клиентов поделиться моим контактом.
Неделя 4
Посмотреть, какие публикации и продукты вызвали больше всего интереса.
Связаться с клиентами по поводу нового каталога.
Начать формировать список постоянных покупателей.
И всё.
Не нужно пытаться сделать 100 продаж за первый месяц.
Главное — создать систему, которую можно повторять каждый каталог.
А можно ли одновременно искать клиентов и развивать команду?
Да.
Но я бы не советовала новичку сразу бросаться только в рекрутинг.
Сначала лучше самой пройти путь клиента.
Понять:
- как работает каталог;
- как оформляется заказ;
- как общаться с клиентами;
- как делать рекомендации;
- как получать повторные заказы.
После этого намного проще помогать новым партнёрам.
Ты уже не рассказываешь теорию.
Ты можешь сказать:
«Я сама начинала с этого. Вот что у меня получилось. Вот где я ошиблась. Вот как я сейчас делаю».
Такой опыт очень ценен для команды.
Почему я считаю, что отсутствие клиентов — не причина отказываться от идеи
Потому что абсолютно каждый постоянный клиент когда-то был первым клиентом.
У него не было истории покупок.
Он не знал вас.
Он не планировал становиться вашим постоянным покупателем.
Просто однажды вы помогли ему подобрать подходящий продукт.
И всё началось.
Поэтому вопрос:
«Где мне взять клиентов?»
я бы заменила на:
«Что я могу сделать сегодня, чтобы один человек узнал, что я могу ему помочь?»
Это совершенно другой взгляд на продажи.
Мой принцип: не продавать любой ценой, а создавать доверие
Мне кажется, это особенно важно именно в косметике.
Человек покупает крем и наносит его на лицо.
Выбирает аромат, который будет носить.
Покупает уход для волос.
Поэтому доверие здесь намного важнее одной продажи.
Если я не уверена, что продукт человеку подходит, я не буду просто предлагать его ради заказа.
Я лучше задам несколько вопросов и попробую найти более подходящий вариант.
Потому что один довольный клиент может привести ещё одного.
А один человек, которому навязали ненужный товар, может рассказать об этом десяти.
Хотите начать продавать Орифлейм, но у вас пока нет клиентов?
Тогда не ждите, пока клиентская база появится сама.
Начните создавать её постепенно.
Не с сотни человек.
Не с тысячи подписчиков.
Не с огромного бизнеса.
С одного человека.
Если вы хотите попробовать себя в продажах Орифлейм, можете написать мне.
Я расскажу, как зарегистрироваться, с чего начать, как работать с каталогом, где искать первых клиентов и как постепенно развивать собственную клиентскую базу.
А если со временем вы поймёте, что хотите большего, можно будет рассмотреть и развитие собственной команды.
Не нужно знать всё заранее.
Нужно просто начать учиться.
А первые клиенты обязательно появятся, если вы будете последовательно работать с людьми, создавать полезный контент и давать им реальную причину обратиться именно к вам.